Müşteri Şikayeti: Vanilyalı Dondurmaya Alerjisi Olan Otomobil!
Ülkemizde müşteri şikayetleri sanki şahsa yapılmış ağır hakaret gibi algılanır ve hemen savunmaya geçilir. Müşteri suçlanır, azarlanır, hatta “bir daha almazsın olur biter kardeşim” şeklinde bir çözümle bir müşteri kaybının hiçte önemli olmadığı vurgulanır....
